«Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект поддержки» предназначен для пользователей программного продукта «Айлант. Управление ЖКХ» и дает возможность:

• получения информационных сообщений от сервера рассылки службы поддержки «Айлант ЖКХ»;

• получения доступа к обновлениям программного продукта «Айлант. Управление ЖКХ».

Назначение приложения

«Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект поддержки» на платформе «1С: Предприятие» представляет собой средство получения сообщений от разработчика пользователями конфигурации «Айлант: Управление ЖКХ».

 Основные функции приложения

• Регулярное получение с сервера рассылки информационных сообщений

• Отображение сообщений пользователям при запуске приложения

• Хранение полученных сообщений в справочнике «Информационные оповещения (КУ)» и данных о их просмотре в специализированным регистре сведений «Статистика информационных оповещений по пользователям (КУ)»

• Разделение сообщений по степени их важности

• Доступ к обновлениям конфигурации «Айлант. Управление ЖКХ»

Основные пользователи приложения

Модуль предназначен для всех пользователей конфигурации «Айлант: Управление ЖКХ». Требования и ограничения

Требования к локализации

Язык интерфейса приложения - русский язык.

Требования к клиентской части

• Компьютер под управлением ОС Windows версии 7 и выше, или актуальной версии MacOS или ОС Linux (любого из современных дистрибутивов);

• Интернет-браузер (для работы через WEB): Яндекс.Браузер, Edge, Mozilla FireFox, Google Chrome, Safari актуальных версий.

Стоимость

Наименование	Стоимость
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект поддержки 8, ред. 3.1 Базовая (12 мес.)	8 700
	10 200*
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект поддержки 8, ред. 3.1 Базовая (6 мес.)**	5 300
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект 8, ред. 3.1 ПРОФ  (12 мес.)	17 400
	20 500*
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект  8, ред. 3.1 ПРОФ (6 мес.)**	9 700
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект 8, ред. 3.1 КОРП  (12 мес.)	25 900
	30 500*
Айлант: Управление ЖКХ 8. Комплект 8, ред. 3.1 КОРП(6 мес.)**	15 600

*Стоимость действует при возобновлении обслуживания после перерыва более одного месяца.
** Номенклатура не доступна после перерыва в обслуживании более одного месяца

Программный продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для "1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"»  позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять службой технической поддержки федеральных государственных информационных систем, организовать работу с обращениями пользователей.

Поставляется в комплекте с Веб-Порталом, разработанном на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом».

 

Основные функциональные возможности:

1. Организация одновременной работы более тысячи пользователей и распределение нагрузки работы с обращениями.

2. Осуществление обмена обращениями между «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС  для «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и федеральными государственными информационными системами.

3. Осуществление обмена строго определенным списком бизнес-услуг для каждой федеральной государственной информационной системы.

4. Организация первой линии поддержки пользователей федеральных государственных информационных систем.

5. Организации взаимодействия со второй линией технической поддержки пользователей федеральных государственных информационных систем.

 

Продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для "1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"» разработан на основе конфигурации «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакция 1.2, версии 1.2.10.1 с сохранением всех основных возможностей и механизмов этого типового решения.

Для работы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» (версии не ниже 8.3.14).

 

Вариант работы: Файловый, клиент – серверный.

Режим запуска: Управляемое приложение.

 

Конфигурируемость: Установка лицензии описана в «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакция 1.2. Конфигурация имеет фрагменты, не подлежащие изменению пользователем. Отдельное использование продукта и дополнительных лицензий к нему, без интеграции с решениями, содержащими конфигурацию «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», не предусмотрено.

Новое в редакции 5.0.

Оптимизация работы с обращениями.

Исправлена ошибка расчета показателей SLA для обращений по техническим услугам при автоматическом распределении обращений по бизнес-услугам.

Оптимизация работы фильтров в журнале документов Service Desk.

o Оптимизация работы формы журнала документов Service Desk.

o Оптимизация работы фильтрации обращений по полю «Инициатор».

o Разработан фильтр по дополнительным реквизитам обращений.

Оптимизация работы с обращениями для реализации второй линии поддержки.

Разработан механизм, предназначенный для создания обращений по бизнес-услугам на основе обращений СОО без установки подчиненности документу основания.

Для формы документа «Запросы» разработан мастер пошагового создания дочерних обращений, обеспечивающий:

o подбор услуг, для создания дочерних обращений;

o заполнение значений дополнительных полей услуги, выбранной на первом шаге формирования дочернего обращения;

o автоматическое заполнение описания дочернего обращения на основании данных текущего обращения, предоставление возможности редактирования описания;

o вывод списка файлов вложений оригинального обращения с возможностью пометки файлов для копирования в дочернее обращение.

Разработан алгоритм автоматического завершение дочерних обращений при завершении документа основания.

Разработан алгоритм автоматической отмены дочерних обращений при отмене документа основания.

Новое в редакции 4.0.

Оптимизация работы фильтров в журнале документов Service Desk. Оптимизация работы фильтрации обращений по полю «Инициатор» Оптимизация работы с обращениями информационных систем ФГИС,  для реализации второй линии поддержки. Разработан механизм, предназначенный для создания обращений по бизнес-услугам на основе обращений СОО без установки подчиненности документу основания. Для формы документа «Запросы» разработан мастер пошагового создания дочерних обращений, обеспечивающий: подбор услуг, для создания дочерних обращений; заполнение значений дополнительных полей услуги, выбранной на первом шаге формирования дочернего обращения; автоматическое заполнение описания дочернего обращения на основании данных текущего обращения, предоставление возможности редактирования описания; вывод списка файлов вложений оригинального обращения с возможностью пометки файлов для копирования в дочернее обращение. Разработан алгоритм автоматического завершение дочерних обращений при завершении документа основания. Разработан алгоритм автоматической отмены дочерних обращений при отмене документа основания.

Новое в редакции 3.0.

Работа с обращениями:

• Реализовано хранение истории комментариев обоснованности и неудовлетворительных оценок.

• Фиксация даты и времени действий закрытия и отмены обращения.

Интеграция с внешними информационными системами ФГИС, для осуществления первой линии поддержки:

• Разработана гибкая настройка полей пакета входных данных для определения инициатора обращений внешней информационной системы.

• Доработаны правила заполнения дополнительных полей услуг при создании обращений.

Управление доступностью и видимостью дополнительных реквизитов обращения:

• Разработана настройки определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.

• Разработан мастер для формирования условий определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.

Взаимодействие с внешними информационными системами: 

• Разработан механизм, позволяющий устанавливать правила заполнения дополнительных полей услуг внешних информационных систем.

Новое в редакции 2.0.

Работа с обращениями:

• Реализована возможность автоматического завершения обращений по бизнес-услугам после перевода обращения на конечный этап маршрута.

• Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам без участия менеджера.

• Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам после выполнения согласования обращений.

Эскалация обращений:

• Разработан механизм, позволяющий возвращать обращение на предыдущего исполнителя после перехода на следующий этап маршрута, в случае если для обращения была выполнена эскалация.

• Разработан механизм, позволяющий ограничивать возможность эскалации обращений для заданных групп доступа или групп пользователей.

Интеграция с внешними информационными системами ФГИС, для осуществления первой линии поддержки:

• В разделе "Обмен с внешними системами" добавлена возможность установки настроек доступа к внешним информационным системам для осуществления первой линии поддержки.

• В разделе "Обмен с внешними системами" добавлена возможность определения списка услуг внешних информационных систем, для которых будет осуществляться первая линия поддержки.

• Реализована возможность загрузки пакетов заявок из внешних информационных систем, для осуществления первой линии поддержки.

Взаимодействие с внешними информационными системами: 

• Разработан механизм удаления служебных html-конструкций  в описании обращений внешних систем

Программный продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» разработан компанией «Айлант» на платформе «1С:Предприятие 8.3» и является дополнением конфигурации «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП».

Конфигурация «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников.

«Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» поставляется в комплекте с Веб-Порталом, разработанном на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». Веб-Портал позволяет организовывать одновременную работу более тысячи пользователей и распределить нагрузку работы с обращениями. Веб-Портал может работать как в обычном режиме web-приложения через интернет-браузер, так и в информационных панелях и интернет-киосках.

«Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» позволяет одновременно работать с несколькими Веб-Порталами. Разработанный механизм обмена между конфигурацией «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» с Порталом обработки обращений, позволяет:

● осуществлять обмен строго определенным списком бизнес-услуг для каждого Портала обработки обращений; 

● организовать предоставление доступа к Порталу обработки обращений определенному списку сотрудников; 

●осуществлять обмен обращениями между конфигурацией «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний» и Порталом обработки обращений.

Конфигурация не является самостоятельной. Для ее работы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.5). Конфигурация имеет фрагменты, не подлежащие изменению пользователем.

Техническую поддержку работы пользователей и модификацию защищенных фрагментов кода осуществляют специалисты компании «Айлант».

Новое в редакции 7.0.

Оптимизация работы с обращениями.

Исправлена ошибка расчета показателей SLA для обращений по техническим услугам при автоматическом распределении обращений по бизнес-услугам.

Изменения справочника «Каталог услуг» для обмена с внешними системами.
o Разработана возможность настройки групп услуг для построения каталожной структуры на сайтах внешних информационных систем.
o Для групп услуг добавлена возможность настройки дополнительных полей, предназначенных для расширения функционала подачи обращений на сайтах внешних информационных систем.
o Реализована классификация дополнительных полей услуг для сайтов внешних информационных систем, позволяющая отображать дополнительные поля при подаче обращений и в карточке обращений в зависимости от установленной классификации для дополнительного поля.

Настройки ограничения доступа для услуг на сайтах внешних информационных систем.
Для справочника «Каталог услуг» разработана возможность установки прав на добавление/изменение и просмотр обращений по услугам на сайтах внешних информационных систем.

Интеграция с сайтами внешних информационных систем.
o Разработан rest-сервис для приема запросов внешних информационных систем на создание и изменение обращений.
o Для обмена НСИ с внешними информационными системами реализован обмен данными, обеспечивающими отображение дополнительных полей обращений в зависимости от выбранной классификации при подаче обращений.
o Для обмена НСИ с внешними информационными системами реализован обмен группами доступа услуг для обеспечения ограничения доступности услуг для подачи/изменения и просмотра обращений.

Расширение функционала личного кабинета заявителя внешних информационных систем.
o Разработан модуль авторизации пользователей с использованием протокола Kerberos.
o Разработан пошаговый мастер подачи обращений.
o Реализовано автоматическое заполнение дополнительных полей из данных пользователя при подачи обращений.

Новое в редакции 6.0.

Оптимизация работы фильтров в журнале документов Service Desk.

• Оптимизация работы формы журнала документов Service Desk.
• Оптимизация работы фильтрации обращений по полю «Инициатор».
• Разработан фильтр по дополнительным реквизитам обращений.

Обмен с внешними информационными системами.

      Внесены изменения в настройки обмена с мобильными приложениями, разработан функционал, позволяющий принимать обращения по списку услуг, который настраивается для каждого мобильного приложения.
      Внесены изменения в механизм обработки очереди запросов мобильных приложений, оптимизирован процесс обмена обращениями и очистки очереди обращений.
      Разработан функционал автоматического завершения обращений мобильных приложений при переводе обращений на конечный этап маршрута.

Методика оценки эффективности оказанных услуг.

     Для справочника «Каталог услуг» разработана возможность дополнительной классификации по линиям поддержки.
     Для справочника «Классификация ключевых проблем обращений» добавлена возможность указания списка услуг, для которых данная классификация применяется при предоставлении решений по обращениям пользователей внешних систем.

Расширение функционала личного кабинета заявителя внешних информационных систем.

• Для списка обращений личного кабинета заявителя добавлен вывод признака массовой заявки.
• Разработан фильтр по массовым заявкам.
• Оптимизация фильтров по логину инициатора.
• Добавлен фильтр по коду региона инициатора.

Новое в редакции 5.0.

Для формы документа «Запросы» разработан мастер пошагового создания дочерних обращений, обеспечивающий:

• подбор услуг, для создания дочерних обращений;

• заполнение значений дополнительных полей услуги, выбранной на первом шаге формирования дочернего обращения;

• автоматическое заполнение описания дочернего обращения на основании данных текущего обращения, предоставление возможности редактирования описания;

• вывод списка файлов вложений оригинального обращения с возможностью пометки файлов для копирования в дочернее обращение.

Разработан алгоритм автоматического перевода обращений на следующий этап:

• перевод обращений с этапа «Внешняя линия» на этап «Выполнение» при переводе подчиненного дочернего обращения на этап «Уточнение» или «Закрытие»;

• перевод дочерних обращений с этапа «Уточнение» или «Закрытие» на этап «Выполнение» при переводе документа основания на этап «Внешняя линия»;

• завершение дочерних обращений при завершении документа основания.

Маршрутизация обращений:

Изменен механизм маршрутизации обращений в соответствии с фактическим местонахождением инициатора обращения. 

Реализован функционал определения региона инициатора при авторизации в личном кабинете заявителя на основании данных, полученных из единой службы каталогов (Active Directory).

Работа с обращениями:

• Реализовано хранение истории комментариев обоснованности и неудовлетворительных оценок.

• Разработан автоматический переход обращения по бизнес-услугам с этапа «Внешняя линия» на этап «Выполнение» при переводе подчиненного обращения по технической услуге с этапа «Внешняя линяя» на этап «Эксперт».

Расширены параметры для настройки бизнес-услуг:

• Добавлена настройка, определяющая необходимость регистрации обращений на узлах обмена «Обмен завершенными заявками».

• Разработан механизм, обеспечивающий определения возможности создания дочерних обращений для обращений по бизнес-услугам.

• Добавлены настройки для определения правил маршрутизации для обращений по бизнес-услугам.

Управление доступностью и видимостью дополнительных реквизитов обращения:

• Разработана настройки определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.
  

• Разработан мастер для формирования условий определения доступности и видимости дополнительных реквизитов обращений.

Расширение функционала личного кабинета заявителя внешних информационных систем:

• Реализована настройка обязательности добавления файлов вложений при подаче обращений.

• Разработан функционал определение региона инициатора при авторизации в личном кабинете заявителя на основании данных, полученных из единой службы каталогов (Active Directory).

Новое в редакции 5.0.

                                                                                                                                                                                                            

Работа с обращениями:

• Реализована возможность автоматического завершения обращений по бизнес-услугам после перевода обращения на конечный этап маршрута.

• Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам без участия менеджера.

• Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам после выполнения согласования обращений.

• Реализована возможность использования дополнительной классификации этапов обращений.

• Разработан механизм запрета редактирования состава услуг для обращений по бизнес-услугам.

• Разработан механизм переноса даты создания обращений по регламентным и профилактическим работам, выпавших на нерабочие дни, на ближайший рабочий день.
  

Эскалация обращений:

Разработан механизм, позволяющий ограничивать возможность эскалации обращений для заданных групп доступа или групп пользователей.

Расширен функционал настройки бизнес-услуг:

• Разработан механизм настройки состава технических услуг для обращений по бизнес-услугам.

• Разработан механизм заполнения состава технических услуг для обращений по бизнес-услугам в зависимости от установленных настроек дополнительных полей.

• Разработан механизм передачи установленных настроек состава технических услуг для обращений по бизнес-услугам для внешних информационных систем.

Взаимодействие с внешними информационными системами:

• Разработан механизм, позволяющий ограничивать создание уведомлений о ходе выполнения обращений для пользователей внешних систем.

• Разработан механизм хранения дополнительной аналитики обращений внешних информационных систем.

• Разработан механизм, позволяющий устанавливать ограничения на возможность отправки вложений для обращений внешних информационных систем.

• Реализована возможность массового создания обращений по техническим услугам, при поступлении обращений внешних информационных системы.

• Разработан механизм заполнения дополнительных полей обращений внешних систем в зависимости от установленного условия заполнения.

• Разработан механизм удаления служебных html-конструкций в описании обращений внешних систем.

• Разработана классификация обращений внешних систем по ключевым проблемам.

Расширение функционала личного кабинета заявителя внешних информационных систем:

Разработан механизм, позволяющий устанавливать ограничения для согласующих выполнять согласовывание обращений заявителей своего региона.

Расширен функционал работы с обращениями по техническим услугам для Портала личного кабинета инженера:

• Реализована возможность добавления скрытых комментариев для обращений.

• Реализован механизм обмена данными о дополнительной классификации обращений.

Новое в редакции 3.0.

Автоматическое распределение обращений.

Реализована возможность автоматического перевода обращений на этап «Выполнение» без участия диспетчерской службы.

Изменения алгоритма назначения исполнителей при выполнении эскалации обращения.

Реализована возможность автоматического возврата обращений на группу доступа исполнителей, выполнявших эскалацию обращений, после выполнения этапа, на котором осуществлялась эскалация. 

Редактировании состава обращений по бизнес услугам.

Установлено ограничение при изменении состава услуг обращений по бизнес услугам – установлен запрет на добавление нескольких одинаковых технических услуг для одного обращения по бизнес услуге.

Расширен функционал работы с обращениями по техническим услугам для Портала личного кабинета инженера.

o Изменен механизм обмена группами доступа.

o Реализован механизм обмена данными о этапах перехода по маршруту.

o Реализована возможность использования дополнительной классификации этапов. 

Уведомление инициаторов Портала обработки обращений о ходе выполнения обращений. 

Реализована возможность интерактивного уведомления инициаторов о ходе выполнения обращений на странице личного кабинета заявителя. 

Обмен с внешними информационными системами

Реализован функционал интеграции с мобильными приложениями внешних информационных систем, реализованы методы:

• Регистрация в системе обращений пользователей.

• Получение дополнительной информации по обращениям.

• Прием и отправка файлов вложений, связанных с обращениями.

• Отмена и закрытия обращений.

Прием входящих сообщений электронной почты от пользователей внешних систем

Реализована возможность получения дополнительной информации по обращениям пользователей внешних систем по средствам приема сообщений электронной почты.

Настройки обмена с внешними информационными системами

Расширены настройки обмена с внешними информационными системами:

• Добавлена возможность установки ограничений на количество и объем файлов вложений для одного обращения.

• Добавлена возможность установки ограничений на расширения файлов вложений.

• Добавлена возможность формирования предопределенных комментариев при переходе на следующий этап.

Новое в редакции 2.0.

Интеграция с внешними информационными системами. o Реализована возможность настраивать соответствие услуг внешних информационных систем и услуг справочника «Каталог услуг» конфигурации «Айлант. Техническая поддержка пользователей государственных учреждений и крупных компаний». o Реализована возможность хранения слов и выражений, запрещенных для использования в описании обращений инициаторами. o Разработан механизм, позволяющий переводить обращения внешних информационных систем на этап «Отказ» в случае наличия в описании обращений слов и выражений, включенных в список запрещенных для использования. Обмен документами «Инциденты» с внешними системами. Реализована возможность обмена документами «Инциденты» с внешними информационными системам. o Разработан метод «getRequest» http-сервиса «Request exchange» для обмена документами «Инциденты» с внешними системами. o Разработан метод «postRequest» http-сервиса «Request exchange» для обновления документов «Инциденты», измененных на стороне внешней системы. o Разработан метод «setExchangeStatus» http-сервиса «Request exchange» для изменения этапов документов «Инциденты». Настройка шаблона дополнительных полей услуг для обмена документами «Инцидент». Реализована возможность настройки соответствия дополнительных полей услуг справочника «Каталог услуг» и дополнительных полей услуг внешних информационных систем. Расширенная классификация просроченных обращений и обращений с неудовлетворительными оценками. Разработан механизм, позволяющий классифицировать просроченные обращения и обращения с неудовлетворительными оценками. o На форму документа «Запрос на обслуживание» добавлена вкладка «Обоснованность» для предоставления возможности инженерам и ответственным пользователям оставлять комментарии для обоснования полученной неудовлетворительной оценки от инициатора или просрочки обращения. o Добавлена роль «Ответственный за обоснованность», предоставляющая возможность оставлять комментарии на вкладке «Обоснованность» документа «Запрос на обслуживание». o Реализована возможность установки обоснованности только для завершенных или отмененных обращений. o Добавлена возможность сортировки обращений по признаку «Обоснованно» в списке и журнале документов. Расширен функционал работы с обращениями по техническим услугам для Портала личного кабинета инженера. o Реализована возможность перевода обращений по техническим услугам на этапы «Отложенное выполнение», «Внешняя линяя», «Запрос на отказ», «Отказ». o Реализована возможность установки инженером дополнительных параметров при переводе на этап «Отложенное выполнение»: «Заявка отложена инженером до определенной даты» или «Заявка отложена инженером до реакции инициатора».  Отправка электронных писем инициаторам обращений при помощи почтового сервера «Lotus Notes». Разработан механизм, позволяющий использовать почтовый сервер «Lotus Notes» для отправки электронным писем инициатором обращений. Для справочника «Учетные записи электронной почты» реализована возможность использования параметры подключения к почтовому серверу «Lotus Notes».  Обмен информационными блоками между Порталом обработки обращений и зеркалом Портала, находящемся в сети интернет. o Разработана автоматическая синхронизация информационных блоков между Порталом обработки обращений и его зеркалом, находящемся в сети интернет. o Реализована настройка перечня информационных блоков, подлежащих синхронизации. o Реализована возможность синхронизации вложений информационных блоков. Автоматическое распределение обращений внешних информационных систем на группу исполнителей «Инженеры» без участия диспетчерской службы. o Для справочника «Каталог услуг» добавлен параметр «Не распределять заявку», отвечающий за возможность автоматического распределения обращений на группу исполнителей «Инженеры». o Реализован механизм автоматического создания обращений по техническим услугам, для услуг с установленным признаком «Не распределять заявку», при переводе обращения на группу исполнителей «Инженеры». Двухэтапное согласование обращений внешних информационных систем. Разработан механизм, позволяющий предоставляться возможность пользователям, отвечающим за согласование обращений, изменять значение дополнительных полей услуги, а также изменять описание обращения и прикладывать дополнительные файлы вложений. o Добавлена роль «Согласующий технолог», предназначенная для согласования обращений внешних информационных систем, находящихся на этапе «Согласование технолога». o Для справочника «Группы доступа» добавлен параметр «Требуется согласование технолога», предназначенный для определения возможности перевода обращения на этап «Согласование технолога». o Разработан механизм, позволяющий хранить историю изменения дополнительных полей услуги при согласовании обращений. o Разработан отчет, позволяющий просматривать историю изменения дополнительных полей услуги при согласовании обращений. Новая схема подачи обращений внешних информационных систем o Разработан механизм, позволяющий устанавливать настройки автоматического заполнения дополнительных полей услуг при подачи обращений инициатором. o Разработан механизм установки приоритета обращения в зависимости от установки значений дополнительных полей услуги при подачи обращения инициатором. o Разработан механизм определения технических услуг для обращения в зависимости от установленных значений дополнительных полей услуги при подачи обращения. Классификация ошибок обращений по техническим услугам Разработан механизм, позволяющий группе исполнителей «Инженеры» классифицировать обращения по техническим услугам перед принятием обращения к исполнению. o Для справочника «Каталог услуг» добавлен параметр «Необходимость классификации ошибки», предназначенный для определения возможности классификации обращения группой исполнителей «Инженеры» при принятии обращения к исполнению. o Добавлен справочник «Классификация ошибок ТУ», предназначенный для хранения списка ошибок, классифицирующих обращения по техническим услугам. o Добавлен справочник «Классификация ошибок ТУ (иные)», предназначенный для дополнительного определения ошибок, классифицирующих обращения по техническим услугам. o Разработан механизм запрета принятия обращения к исполнению без указания значения классификации ошибки. Раздел «Статистика» Портала обработки обращений Разработана форма, предназначенная для вывода статистических данных по поданным заявкам на Портале обработки обращений. Реализована возможность установки отборов по дате подачи обращений, владельцу обращения, текущему исполнителю и приоритету.

Тиражное решение "Сайт Айлант: Управление ЖКХ" редакции "Старт" - предназначено для взаимодействия жильцов и управляющей организации.

Данное готовое решение разработано на CMS 1С-Битрикс и синхронизировано с тиражным решением Айлант: Управление ЖКХ.
Оно не только выполняет функцию по передаче показаний счетчиков, но и является виртуальным стендом для отображения всей требуемой информации об управляющей организации по законодательству РФ.

Главной задачей данного тиражного решения является функционал для передачи показаний счетчиков в управляющую компанию, а также тиражное решение выполняет роль виртуального стенда для отображения всей требуемой информации об управляющей организации по законодательству РФ.

Данным продуктом могут воспользоваться компании из отрасли ЖКХ, а именно:




Тиражное решение "Сайт Айлант: Управление ЖКХ". Редакции "Старт", имеет следующий функционал:

  личный кабинет жильца: Ввод показаний счетчиков;
  личный кабинет жильца: История показаний;
  автоматизированная загрузка показаний счетчиков в 1С;
  полный контроль над динамическими параметрами сайта в публичной части сайта;
  журнал "Интеграция с сайтом" - полный контроль действий на сайте;
  раздел "Обслуживаемые дома";
  раздел "Раскрытие информации";
  раздел "Список должников"; 
  раздел "Информация для жильцов";
  доска объявлений: Раздел новостей;
  доска объявлений: Раздел объявлений - закрытый отдел, только для жильцов домов управляющей организации;
  раздел "Вакансии";
  раздел "Контакты управляющей организации";
  размещение баннеров на сайте;
  адаптивный дизайн (компьютеры, планшеты, мобильные устройства);
  форма обратной связи;
  поиск, расширенный поиск;
  варианты цветового оформления шаблона сайта (2 шт);
  карта сайта.


Обзор тиражного решения "Сайт Айлант:Управление ЖКХ". Редакция "Старт".





В числе первых уже приобрели и пользуются тиражным решением "Сайт Айлант:Управление ЖКХ". Редакция "Старт" следующие наши клиенты:

УК ООО «Лузинское ЖКХ»
УК ООО «Шведская слобода»

Комплексное решение на платформе "1С:Предприятие 8", призванное удовлетворять потребности управляющих организаций различных размеров и форм собственности, таких как:

- Товарищества собственников жилья (ТСЖ);
- Управляющие компании ЖКХ (Эксплуатационные службы);
- Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК);
- Коттеджные поселки, гаражно-строительные кооперативы, дачные кооперативы;
- Единые расчетно-кассовые центры (ЕРКЦ).

Уже более 10 лет, с 2007 года, программный продукт "Айлант: Управление ЖКХ" используют в организациях от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. В 2011 году программный продукт получил статус "1С:Совместимо" и с этого года выпускается в рамках проекта "На платформе". "Айлант: Управление ЖКХ" является дополнением к типовой конфигурации "1С:Бухгалтерия 8".


Программный продукт "Айлант: Управление ЖКХ" позволяет:

● Постановление № 354, начисления, перерасчеты.
Вести расчет коммунальных услуг в соответствии с Постановлением № 354 по нормативам и показаниям приборов учета, проводить расчет расхода по-среднему по индивидуальным счетчикам. Автоматически распределять общедомовое потребление по лицевым счетам пропорционально площади помещений. Вы также сможете вести учет по услугам самостоятельного производства: отоплению и горячему водоснабжению, проводить начисления, перерасчеты как по одному лицевому счету, так и всем лицевым счетам организации, учитывать временное отключение услуг и снижение качества, начислять пени и льготы;

● Прием оплат.
Регистрировать оплаты, поступающие через кассу, банк и платежные системы, использовать ускоренный прием оплат по штрих-коду платежного документа;

● Регистрация заявок.
Регистрировать заявки от абонентов и осуществлять контроль их выполнения, формировать наряд-заказы по платным заявкам;

● Подомовой учет.
Вести подомовой учет доходов и расходов, формировать смету, проводить план-фактный анализ сметы;

● Работа с должниками.
Формировать уведомления, претензии, исковые заявления и соглашения об оплате долга по должникам;

● Учет жилого и нежилого фонда, лицевых счетов.
Вести учет жилого и нежилого фонда, лицевых счетов. Вы сможете регистрировать проживающих, вести учет по временно отсутствующих, формировать справки паспортного стола, а также статистическую отчетность;

● Платежные документы.
Печатать все платежные документы согласно требованиям Приказа № 43/пр;

● Учет социальных норм потребления электрической энергии.
Учитывать категории потребителей социальных норм и рассчитывать размер платы за электроэнергию с учетом социальных норм в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 614;

● Коммунальный и бухгалтерский учет.
Вести коммунальный, бухгалтерский и налоговый учет в одной базе. "Айлант:Управление ЖКХ" является дополнением к типовой конфигурации "1С:Бухгалтерия 8". Это значит, что приобретая одну программу, Вы получаете комплексное программное обеспечение для полноценного ведения коммунального, бухгалтерского и налогового учета согласно ФЗ № 402. При этом Ваша работа не усложняется лишними операциями по синхронизации данных;

● Проведение голосований.
Печатать бюллетени для голосования, формировать реестр участников и рассчитывать результаты голосования;

● Прозрачный и удобный учет.
Формировать более 60 отчетов для эффективного управленческого учета и соблюдения Постановления № 731;

● Обмен данными с сайтом.
Выгружать данные на Сайт: Айлант УЖКХ для публикации данных о финансово-хозяйственной деятельности согласно Постановлению № 731 и интерактивной работы с потребителями (предоставление показаний приборов учета, отслеживание задолженности т. д.);

● Раскрытие информации в ГИС ЖКХ.
Раскрытие информации в ГИС ЖКХ сведений о зданиях, помещениях, лицевых счетах, приборах учета и платежных документов. Для ресурсоснабжающих организаций выгрузка сведений о договорах ресурсоснабжения.



Описание функционала:

1. Учет жилого и нежилого фонда и лицевых счетов.
● учет произвольных характеристик зданий, жилых и нежилых помещений;
● учет собственников и нанимателей помещений;
● учет договоров с потребителями услуг ЖКХ;
● учет взаиморасчетов по лицевым счетам;
● регистрация проживающих, формирование справок паспортного стола;
● учет льготных категорий граждан.


2. Учет начислений.
● расчет начислений по нормативам индивидуального потребления услуг и нормативам потребления услуг на ОДН в соответствии с Постановлением № 354;
● расчет начислений по показаниям индивидуальных, коллективных и общедомовых приборов учета;
● автоматическое распределение потребления услуг на общедомовые нужды между лицевыми счетами;
● расчет начислений по услугам самостоятельного производства (отопление и горячее водоснабжение);
● расчет начислений по льготным категориям граждан;
● проведение перерасчетов в связи с временным отключением и временным снижением качества услуг, изменением тарифов, временным отсутствием проживающих;
● формирование платежного документа в соответствии с методическими рекомендациями, утвержденными Приказом Минрегиона РФ от 19.09.2011 г. № 454;
● формирование счетов, актов и счетов-фактур для юридических лиц.


3. Учет предоставления коммунальных услуг по счетчикам.
● ввод начальных показаний по индивидуальным, коллективным и общедомовым приборам учета;
● учет потребления услуг по индивидуальным, коллективным и общедомовым приборам учета;
● распределение показаний коллективных приборов учета;
● расчет по норме и по-среднему по индивидуальным приборам учета в соответствии с пунктом 59 Постановления Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354.


4. Учет оплат.
● регистрация оплат по банку и кассе в разрезе лицевых счетов и периодов взаиморасчетов;
● загрузка реестров оплат из платежных систем;
● ускоренный прием оплат по штрих-коду платежного документа;
● проведение зачета авансов и переплат.


5. Бухгалтерский и налоговый учет.
● Формирование бухгалтерских проводок по начислениям и оплате услуг.


6. Учет результатов голосования.
● формирование бюллетеней для голосования;
● формирование реестра участников голосования;
● автоматический расчет результатов голосования.


7. Учет заявок на выполнение работ.
● регистрация заявок от абонентов;
● формирование наряда-заказа по платным заявкам;
● регистрация оплат по платным заявкам.


8. Подомовой учет доходов и расходов.
● Учет доходов и расходов, остатка денежных средств по домам;
● Распределение общих расходов по зданиям;
● Формирование отчетности по управлению многоквартирным домом;
● Формирование сметы доходов и расходов.


9. Учет работы с должниками.
● формирование уведомлений, претензий, исковых заявлений и соглашений об оплате долга;
● контроль исполнения графика погашения задолженности.


10. Учет корреспонденции.
● учет входящей корреспонденции, в том числе заявлений и обращений граждан;
● учет исходящей корреспонденции;
● формирование журнала корреспонденции.