Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС

* Итоговая стоимость предоставляется по запросу.

Описание

Программный продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять службой технической поддержки федеральных государственных информационных систем, организовать работу с обращениями пользователей.

Поставляется в комплекте с Веб-Порталом, разработанном на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом».

 

Основные функциональные возможности:

1. Организация одновременной работы более тысячи пользователей и распределение нагрузки работы с обращениями.

2. Осуществление обмена обращениями между «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и федеральными государственными информационными системами.

3. Осуществление обмена строго определенным списком бизнес-услуг для каждой федеральной государственной информационной системы.

4. Организация первой линии поддержки пользователей федеральных государственных информационных систем.

5. Организации взаимодействия со второй линией технической поддержки пользователей федеральных государственных информационных систем.

 

Продукт «Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС. Модуль для "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"» разработан на основе конфигурации «1С: ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакция 1.2, версии 1.2.1.4 с сохранением всех основных возможностей и механизмов этого типового решения.

Для работы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» (версии не ниже 8.3.12).

 

Вариант работы: Файловый, клиент – серверный.

Режим запуска: Управляемое приложение.

 

Конфигурируемость: Установка лицензии описана в «1С: ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. КОРП», редакция 1.2. Конфигурация имеет фрагменты, не подлежащие изменению пользователем. Отдельное использование продукта и дополнительных лицензий к нему, без интеграции с решениями, содержащими конфигурацию «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», не предусмотрено.

 

Новое в версии 2.0.                                                                                                                                                                                                                             


Работа с обращениями:

  • Реализована возможность автоматического завершения обращений по бизнес-услугам после перевода обращения на конечный этап маршрута.

  • Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам без участия менеджера.

  • Реализована возможность автоматического распределения обращений по бизнес-услугам после выполнения согласования обращений.



Эскалация обращений:

  • Разработан механизм, позволяющий возвращать обращение на предыдущего исполнителя после перехода на следующий этап маршрута, в случае если для обращения была выполнена эскалация.

  • Разработан механизм, позволяющий ограничивать возможность эскалации обращений для заданных групп доступа или групп пользователей.



Интеграция с внешними информационными системами ФГИС, для осуществления первой линии поддержки:

  • В разделе "Обмен с внешними системами" добавлена возможность установки настроек доступа к внешним информационным системам для осуществления первой линии поддержки.

  • В разделе "Обмен с внешними системами" добавлена возможность определения списка услуг внешних информационных систем, для которых будет осуществляться первая линия поддержки.

  • Реализована возможность загрузки пакетов заявок из внешних информационных систем, для осуществления первой линии поддержки.



Взаимодействие с внешними информационными системами: 

  • Разработан механизм удаления служебных html-конструкций  в описании обращений внешних систем.





Сертификаты, дипломы, награды
1С: Совместимо. Айлант. Техническая поддержка пользователей ФГИС.Свидетельство о регистрации
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «Айлант».